就4月15日有游客称在淄博烧烤店遭遇强制消费特定烤串一事，17日，涉事烧烤店——淄博八大局烧烤城老板回应称，发生纠纷系一场误会，当地有关部门已进行了教育和协调。

(资料图片仅供参考)

“我们双方都没有错。她是消费者，我们也没有错，我们那时候已经停止扫码自助下单了。”八大局烧烤城老板称，考虑到消费者从几百公里外特意赶来，他们要“热情对待所有远道而来的客人”。

而此前发布投诉视频的游客目前已将自己的社交账号设置为私密，且更改了社交账号的名称及头像。

此前发布投诉视频的游客目前已将自己的社交账号设置为私密，且更改了社交账号的名称及头像。

4月15日，游客张女士在上述就餐后，在社交平台上发布投诉视频。据张女士介绍，当天她在店内共消费106元，包括92元的烧烤和14元的饮料。但老板以顾客太多、食材短缺为由，不让她自主点单。

“老板上的烤串以海鲜为主，食材大多都不新鲜，味道也不好。”张女士在投诉视频里说。

事发后，淄博市监局工作人员回复称，核实后如果事情确有发生，将会以最快的速度处理。

就此纠纷，澎湃新闻联系到淄博八大局烧烤城。

针对消费者提出的“强制消费”的质疑，八大局烧烤城老板表示，当晚客流量已经远远超过店铺所能接待的客量，于是关闭了自主下单的点餐系统，不准备接单。但考虑到消费者开车几百公里特意赶来，要“热情对待所有远道而来的客人”，因此烧烤店决定接待她。

八大局烧烤城老板解释说，淄博烧烤爆火后，现在店里只能接待30%的到店客人，店员们已经是没有睡觉的时间。“我们太辛苦了，为了照顾好外面的客人，我们每天都是超时工作。”

另据了解，随着淄博烧烤走红，淄博火车站客流持续升温。据淄博日报社消息，4月15日，淄博火车站到达旅客32602人次、发送旅客51033人次，到送合计83635人次，创车站单日到发送旅客数历史纪录。消息称，客流从最开始以淄博市周边城市的年轻旅客为主，逐渐扩展到全国各地。有数据预计，五一假期将有12万人前往淄博。

为营造淄博市良好消费环境，进一步规范市场价格秩序，维护消费者合法价格权益，4月16日，淄博市场监管局发布关于《规范经营者价格行为提醒告诫书》。

栏目主编：秦红

文字编辑：卢晓川

本文作者：澎湃新闻

题图来源：图虫

图片编辑：曹立媛