(资料图片仅供参考)

1、“沟通100”营业厅主要内容如下：“沟通100”营业厅达标推广活动主要是针对自有渠道的形象、服务、业务、体验、管理五个方面进行提升；（一）形象主要是在现有中国移动普通店VI规范要求的基础上，按照“沟通100”VI规范手册进行“沟通100”标识的加载，使客户能够直观的了解到“沟通100”营业厅就是中国移动自有营业厅，能在“沟通100”营业厅办理移动各项业务，放心购买中国移动定制终端手机，参加新业务的体验和积分回报活动。

2、（二）服务“沟通100”的概念主要来自“沟通从心开始”的企业服务理念，它是企业文化显性化的体现。

3、客户的100%满意来自于我们服务，是通过100%的沟通来感受的，通过我们专业、细致、周到的服务，全方位、标准化、差异化，让客户100%满意。

4、“沟通100”营业厅的服务内容及质量要达到有限公司《品牌服务标准》中规定的要求。

5、（三）、业务主要是优化厅店功能结构,提高办理复杂业务的能力，从而分流简单基础业务办理量,在办理好基础业务的同时，开展新业务营销、定制终端销售、区域化营销、厅店促销活动和客户价值挖掘等工作，提高新业务受理量和定制终端在自有厅店的销售量。

6、（四）、体验体验营销是以满足消费者的体验需求为目标，以有形产品和服务为载体，通过设立彩信、彩铃、手机上网等重点业务和定制终端体验区，整合移动、终端厂家、SP的资源，开展体验活动，让客户全过程的参与、互动和感受，引发和刺激客户消费 ，达到提高新业务的普及率及使用量的目的，提升客户对品牌的感知度和忠诚度。

7、（五）、管理管理能力是提升渠道营销服务能力的核心基础保障，建立科学合理的激励机制和效益考核体系，制定并完善有关现场管理、人员管理、财务管理、信息管理的制度及规范，以适新运营方式的变化。

8、推广店员新业务积分制，有效提高单店的新业务营销、定制终端营销、属地化管理能力。

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